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A quoi sert le Customer Relationship Management ?

La nécessité du Customer Relationship Management

Pour commencer, le CRM est un acronyme qui signifie Customer Relationship Management. Il permet d'optimiser la relation client et convertir vos prospects en client. Ainsi, vous obtiendrez une fidélisation de vos clients et vos ventes augmenteront.

Le Customer Relationship Management a un fonctionnement particulier. Il permet de stocker les donnés des clients, donc anticiper les besoins des clients. Les logiciels CRM permettent de donner des informations dont les commerciaux ont besoin pour attirer plus de clients ou d'en fidéliser un maximum. De plus, le CRM a des avantages en terme de coût pour l'entreprise mais également faire un gain de temps considérable. Il existe une multitude de logiciels telle que Salesforce ou Blue note.