CRM/ERP

Optimisation des interactions entre votre vous et vos clients/prospects

Pourquoi l'utilisation d'un CRM/ERP est une vraie plus-value pour votre entreprise ? Tout d'abord c'est un outil ou plutôt un système d'information qui permet de gérer et suivre l'ensemble des informations et des services opérationnels d'une entreprise au quotidien. Cela  vous permettra de traiter directement avec le client sur le plan marketing, de la vente ou du service. Ainsi vous pourrez gérer toutes vos interactions du premier appel jusqu'à la signature client en passant par les échanges d'email, les réunions et les présentations...

LE CRM/ERP se charge de centraliser toutes les données. Il sert donc à la fois pour faciliter la prise de décision et devient aussi la mémoire client de l'entreprise. Tout cela dans le but d'une optimisation des relations avec les clients afin de gagner du temps et d' augmenter la productivité. Sans un CRM/ERP c'est tout simplement votre charge de travail qui reste plus administrative et génère moins de ventes.

En résumé, il possède nombreux avantages :

• maîtriser la relation client
• faciliter l'accès à l'information sur les besoins clients
• satisfaire et fidéliser les clients actuels
• attirer de nouveaux clients
• augmenter les ventes
• améliorer l'image de marque de l'entreprise

Par contre sa mise en place exige souvent une réorganisation structurelle de l'entreprise. L'entreprise doit s'approprier le concept et  l'intérêt d'un CRM/ERP. La réussite de son déploiement dans l'entreprise résidera dans la qualité de la gestion de son projet interne mais aussi dans la qualité de la société qui l'installera.