Customer Relationship Management (CRM)

A quoi sert le CRM ?

Le CRM est apparu comme stratégie chez les entreprises dans le but d'optimiser les ventes. En effet, cette technique permet de booster les interactions avec les clients et l'entreprise. Le CRM permet de garder une base de données des clients. Ainsi, l'entreprise aura accès aux informations des prospects et des clients. Avec ces informations, l'entreprise aura la possibilité d'augmenter considérablement ses ventes grâce à la fidélisation des clients.
Vous pouvez fidéliser vos clients à partir du moment où vous avez plusieurs informations les concernant. Ensuite, vous pourrez envoyer des newsletters et leur proposer des produits qui les intéressent. Par exemple, lorsqu'un client est sur le point d'acheter un de vos produits, mais qu'il abandonne son panier, le CRM, interviendra pour continuer le processus d'achat. 
Il existe plusieurs logiciels, qui permettent de gérer la relation client par exemple le logiciel Salesforce ou encore Tilkee.